Politique de remboursement
Retours et échanges
Un t-shirt LusiTuga se porte longtemps, il doit vous aller parfaitement. Si la taille ne convient pas ou si l'article ne vous plaît pas, vous avez 30 jours après réception pour nous le renvoyer.
- France : retour et échange de taille gratuits. Nous vous envoyons une étiquette retour prépayée, vous n'avancez aucun frais.
- Autres pays d'Europe (Portugal, Belgique, Luxembourg, etc.) : frais de retour forfaitaires de 7,90 €, déduits de votre remboursement. Nous vous envoyons l'étiquette retour.
- Suisse : le retour est à votre charge (envoi suivi conseillé). Les éventuels frais de douane du retour restent à votre charge.
Comment faire
- Écrivez-nous à lusitugaoff@gmail.com avec votre numéro de commande et l'article concerné. Dites-nous si vous souhaitez un échange (et la nouvelle taille) ou un remboursement.
- Nous vous envoyons votre étiquette retour sous 48 h (sauf Suisse, voir ci-dessus).
- Déposez votre colis en bureau de poste ou en point relais.
Échange de taille
Dès réception de votre retour, nous vous envoyons la nouvelle taille, sans frais de livraison. Hors France, seuls les frais de retour indiqués ci-dessus s'appliquent. Si la taille souhaitée n'est plus disponible, nous vous proposons un autre article ou un remboursement.
Remboursement
Nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception de votre retour. Si vous renvoyez toute la commande, les frais de livraison payés à l'achat vous sont aussi remboursés (dans la limite du tarif standard). Les articles achetés en promotion ou dans une offre (par exemple 2 t-shirts) se retournent dans les mêmes conditions ; pour une offre retournée en partie, nous remboursons le prix réellement payé pour l'article.
État des articles
Pour être repris, l'article doit être non porté, non lavé, avec son étiquette, dans l'état où vous l'avez reçu.
Article abîmé ou erreur de notre part
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec une photo. Où que vous soyez, nous prenons tout en charge : retour, nouvel envoi ou remboursement.
Droit de rétractation
La loi vous donne 14 jours pour changer d'avis après réception, sans avoir à vous justifier. Chez LusiTuga, nous vous laissons 30 jours.
Adresse de retour
LusiTuga, 20 Avenue Jules Marchand, 95120 Ermont, France.
Une question ? Écrivez-nous à lusitugaoff@gmail.com, nous répondons sous 48 h.
Até já,
Alexandre — LusiTuga